सामान्य प्रश्न

टीवी चैनल्स/कंटेन्ट

SPB टीवी का प्रयोग


सामान्य प्रश्न

1. मैं SPB टीवी को कहाँ से डाउनलोड कर सकता हूँ और इसके लिए मुझे कितने पैसे खर्च करने पड़ेंगे?

SPB एप्लिकेशन का वर्तमान वर्ज़न सभी प्लेटफॉर्म्स के लिए एकदम मुफ़्त है. आप iOS डिवाइस के लिए App स्टोर से या एन्ड्रॉइड डिवाइसेस के लिए एन्ड्रॉइड मार्केट से SPB टीवी डाउनलोड कर सकते हैं. आप अपने मोबाइल ब्राउज़र से निम्न लिंक को भी फोलो कर सकेत है: tv.spbtv.com और आपका OS ख़ुद-ब-ख़ुद पहचान लिया जाएगा और आपको डाउनलोड करने के लिए संबंधित लिंक प्रदान करेगा.
वैकल्पिक तौर पर, आप हमारी वेबसाइट spbtv.com से सीधे SPB टीवी डाउनलोड कर सकते हैं, अपना मनचाहा OS और फिर SPB टीवी को ढूँढने के बाद.

ध्यान दें: SPB टीवी के लिए हाई-स्पीड इंटरनेट कनेक्शन, जैसे 3 या Wi-Fi (210-350 kBits/sec) की ज़रूरत पड़ती है.

2. SPB टीवी कौन-कौन से मोबाइल प्लेटफॉर्म्स को सपोर्ट करते हैं?

SPB टीवी सभी वर्तमान मोबाइल OS सिस्टम्स के लिए उपलब्ध हैः एन्ड्रॉइड, Symbian, iOS, Bada. OS सिस्टम्सः विन्डोज़ मोबाइल, ब्लैकबेरी, Maemo और webOS के लिए SPB टीवी वर्ज़न्स का रिफ्रेश्ड सपोर्ट उपलब्ध है.

3. मेरे डिवाइस के लिए कोई भी SPB टीवी एप्लिकेशन नहीं है?

फिर भी आप SPB टीवी के WAP वर्ज़न द्वारा मोबाइल टीवी देख सकते हैं. कृपया, अपने मोबाइल ब्राउज़र में tv.spbtv.com/web. खोलें. लेकिन, हम गारंटी नहीं देते कि SPB टीवी का WAP-वर्ज़न आपके डिवाइस पर चलेगा, क्योंकि हो सकता है कि आपका डिवाइस मॉडल अपडेटेड हो.

4. क्या मैं SPB टीवी चैनल्स को अपने डैस्कटॉप पर देख सकता हूँ?

हाँ, यह ब्राउज़र मोड आपको सभी प्रमुख ब्राउज़र्स जैसे Firefox, IE, Chrome, Opera और Safari में SPB टीवी को देखने की सुविधा देता है. अपने पसंदीदा ब्राउज़र को एड्रेस बार में desktoptv.spbtv.com टाइप करें और SPB टीवी को ऑनलाइन देखना शुरू करें.
कृपया ध्यान दें कि, कंटेन्ट मालिकों के साथ लाइसेंस अनुबंध के कारण आपके मोबाइल डिवाइस पर उपलब्ध चैनल्स की सूची डैस्कटॉप वर्ज़न पर उपलब्ध सूची से अलग हो सकती है.

5. मेरा SPB टीवी App काम नहीं कर रहा है, मैं क्या करूं?

अगर आपका SPB टीवी काम नहीं कर रहा है तो कृपया support@spbtv.com पर हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें. कृपया, जहाँ तक हो सके समस्या के बारे में बताएं, जैसेः
- डिवाइस मॉडल और डिवाइस के ऑपरेटिंग सिस्टम का वर्ज़नः
- आपके द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले इंटरनेट कनेक्शन का प्रकार (WiFi, 3G, अन्य, कृपया, अपने मोबाइल ऑपरेटर के बारे में भी बताएं);
- समस्या का विस्तृत विवरण. अगर संभव है तो, कृपया, चरणबद्ध रूप से बताएं कि आपने कब समस्या का सामना किया.

6. सामान्य समस्याएं

अगर 3G कनेक्शन इस्तेमाल करते समय वीडियो क्वालिटी Blocky, Blurry या पिक्सलेटिड हो रही है, जबकि वाई-फाई कनेक्शन इस्तेमाल करते समय सब कुछ सही से चल रहा है तो इसका मतबल है कि हम आपके मोबाइल इंटरनेट कनेक्शन की अयोग्य क्वालिटी की वजह से अपनी उच्चतम वीडियो क्वालिटी प्रदान नहीं कर पा रहे हैं. कृपया, बेहतर कनेक्शन के लिए अपने मोबाइल ऑपरेटर से संपर्क करें.

अगर आप लॉ वीडियो क्वालिटी का अनुभव कर रहे हैं, पर अगले दिन क्वालिटी ठीक हो जाती है तो इसका मतलब है कि समस्या अयोग्य इंटरनेट कनेक्शन की वजह से थी.

SPB टीवी केवल अधिकृत (एन्ड्रॉइड) ऑपरेटिंग सिस्टम वर्ज़न्स को सपोर्ट करता है. लेकिन, हम इस बात की गारंटी नहीं देते की SPB टीवी एप्लिकेशन अनाधिकृत OS वर्ज़न्स को सपोर्ट करेगा. समझने के लिए आपका धन्यवाद.


टीवी चैनल्स/कंटेन्ट

1. मैं SPB टीवी में कौन-कौन से टीवी चैनल्स देख सकता हूँ?

SPB टीवी दुनियाभर के 200+ फ्री और प्रीमियम लाइव चैनल्स का तेज़ और आसान एक्सेस प्रदान करता है. कृपया उपलब्ध चैनल्स की सूची के लिए पर जाएं. हम SPB टीवी में नए चैनल्स जोड़ने के प्रति निरंतर कार्य कर रहे हैं. SPB टीवी App में उपलब्ध सभी चैनल्स लाइसेंस प्राप्त हैं. चैनल्स के चयन को विस्तृत करने के लिए कंटेन्ट के मालिकों और विशेष लाइसेंस की ज़रूरत पड़ती है जो रूसी फेडरेशन कानून के अनुसार मोबाइल डिवाइसेस पर कंटेन्ट को स्ट्रीम करने देता है. लेकिन, कभी-कभी यह धीमी और जटिल प्रक्रिया है. किसी विशेष टीवी चैनल को जोड़ने का निर्णय दोनों पक्षों द्वारा लिया जाना चाहिए.

प्रीमियम चैनल्स सब्सक्रिप्शन पर उपलब्ध हैं (इन चैनल्स को $ के निशान से चिन्हित किया गया है). यह प्रीमियम चैनल्स फिलहाल SPB टीवी App के केवल iOS और एन्ड्रॉइड वर्ज़न्स के लिए ही उपलब्ध हैं

2. SPB टीवी में सब्सक्रिप्शन के लिए कौन-कौन से प्रीमियम चैनल पैकेजेस उपलब्ध हैं? यह कितने का होगा? सब्सक्रिप्शन, भुगतान प्रक्रिया, आदि के विवरण क्या हैं?

जैसे कि आपको पहले बताया गया था, SPB टीवी App के प्रीमियम टीवी चैनल्स फिलहाल iOS और एन्ड्रॉइड वर्ज़न्स के लिए ही उपलब्ध हैं. एप्लिकेशन को लॉन्च करने के द्वारा आप अपने मोबाइल पर SPB टीवी सब्सक्रिप्शन के सभी विवरण पा सकते हैं.

एन्ड्रॉइड डिवाइसेस परः
- SPB टीवी App लॉन्च करें;
- "+" बटन को टैप करने के द्वारा चैनल्स स्टोर (पुस्तिका) खोलें;
- दाएं से बाएं की ओर स्क्रॉल करके "सुझाए" "चैनल्स" "वीडियोज़" टैब्स पर जाएं.
- आप उपलब्ध सभी सब्सक्रिप्शन्स के साथ "सब्सक्रिप्शन्स" "टैब" देखेंगे.

iOS डिवाइसेस परः
- SPB टीवी एप लॉन्च करें:
- "ट्रोली" बटन को टैप करने के द्वारा चैनल्स स्टोर (पुस्तिका) खोलें.
- "सब्सक्रिप्शन्स" टैब दबाएं और उपलब्ध सभी सब्सक्रिप्शन्स देखें.

iOS और एन्ड्रॉइड डिवाइसेस के लिए SPB टीवी के वर्तमान वर्ज़न्स ऑटो-रिन्युएबल सब्सक्रिप्शन्स को सपोर्ट करते हैं. सब्सक्रिप्शन आरंभिक अवधि के अंत में ख़ुद-ब-ख़ुद रिन्यू हो जाएगा, और आवर्तक भुगतान तद्दनुसार होगा.

iOS डिवाइस से एक्टिवेट किए सब्सक्रिप्शन को कैंसल करने के लिए, कृपया निम्न स्टेप का पालन करें-
- सेटिंग्स खोलने (आपके iOS डिवाइस पर सेटिंग्स);
- iTunes और एप स्टोर चुनें;
- अपना एप्पल आईडी चुनें – एप्पल आईडी देखें;
- टीवी सब्सक्रिप्शन ढूँढने और सब्सक्रिप्शन के बॉक्स से चैक मार्क हटाएं जिसे आप कैंसल करना चाहते हैं.

एन्ड्रॉइड डिवाइस से एक्टिवेट किया सब्सक्रिप्शन को कैंसल करने के लिए कृपया निम्न स्टेप्स का पालन करें:
- अपने डिवाइस पर प्ले स्टोर Apps स्टोर खोलें;
- साइड बार मेन्यू में माय एप्लिकेशन्स टैब चुनें;
- "सबस्क्रिप्शन्स" टैब चुनें;
- टीवी सब्सक्रिप्शन ढूँढें और इसे कैंसल करें.

एप्पल सब्सक्रिप्शन्स पर अधिक जानकारी केलिए कृपया: support.apple.com/kb/HT4098.
एन्ड्रॉइड सब्सक्रिप्शन्स पर अधिक जानकारी के लिए कृपया: support.google.com/googleplay/answer/2479637

3. भुगतान विधिः

आपके एप्पल आईडी (iOS डिवासेस के लिए) और गूगल अकाउंट (एन्ड्रॉइड डिवाइसेस के लिए) के साथ लिंक्ड अपने क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड का इस्तेमाल करते हुए आपके SPB टीवी सब्सक्रिप्शन का भुगतान करना आसान है. एन्ड्रॉइड डिवाइसेस पर अन्य भुगतान विधियों के बारे में अधिक जानकारी के लिए support.google.com/googleplay/answer/2651410?hl=en पर जाएं.

4. क्या मैं SPB टीवी में अपने ख़ुद के स्ट्रीम्स को जोड़ सकता हूँ?

दुर्भाग्यवश, SPB टीवी के वर्तमान वर्ज़न में अपने URL स्ट्रीम्स को जोड़ना संभव नहीं है. आप support@spbtv.com पर हमारी सपोर्ट टीम को संपर्क करने के द्वारा SPB टीवी में उस चैनल को जोड़ने का सुझाव दे सकते हैं जिसे आप पसंद करते हैं. अगर आप कॉपीराइट कंटेन्ट के मालिक हैं तो कृपया हमें partners@spbtv.com पर संपर्क करें.

5. आपके कुछ प्रतियोगियों के पास ऐसे टीवी चैनल्स हैं जो SPB टीवी App में उपलब्ध नहीं हैं, ऐसा क्यों?

जैसे कि हम प्वाइंट 6 में बता चुके हैं, अगर संबंधित टीवी चैनल के लिए हमारे पास कंटेन्ट के मालिकों के साथ अनुबंध नहीं हैं तो हम ऐसा टीवी चैनल नहीं जोड़ते. SPB टीवी पाइरसी के ख़िलाफ़ है. SPB टीवी के सभी चैनल्स लाइसेंस प्राप्त हैं और हम SPB टीवी में और भी अधिक चैनल्स जोड़ने के लिए निरंतर कंटेन्ट मालिकों से बातचीत कर रहे हैं. समझने के लिए आपका धन्यवाद.

6. मेरे देश में कुछ टीवी चैनल्स उपलब्ध नहीं हैं?

कंटेन्ट मालिकों के साथ अनुबंध के अनुसार, कुछ टीवी चैनल्स केवल विशिष्ट देशों में ही उपलब्ध हैं. हम आशा करते हैं कि आप समझेंगे और हमें रुकावट के लिए खेद है.

7. पहले उपलब्ध टीवी चैनल्स अब उपलब्ध नहीं हैं?

कंटेन्ट मालिकों के साथ वर्तमान अनुबंध में बदलाव होने पर ऐसा हो सकता है. हम SPB टीवी में चैनल्स को बदलने के लिए निरंतर प्रयास कर रहे हैं.


SPB टीवी का प्रयोग

1. SPB टीवी को इस्तेमाल करने के लिए मुझे किस प्रकार के इंटरनेट कनेक्शन की ज़रूरत पड़ेगी?

SPB टीवी के iOS और एन्ड्रॉइड प्लेटफॉर्म्स में अनुकूल स्ट्रीमिंग टेक्नोलॉजी का प्रयोग किया गया है. यानी वीडियो क्वालिटी ख़ुद-ब-ख़ुद इस्तेमाल हो रही इंटरनेट कनेक्शन के हिसाब से एडजस्ट हो जाएगी. आपके डिवाइस पर SPB टीवी देखने के लिए आपको वाई-फाई या 3G कनेक्शन की ज़रूरत पड़ेगी. कृपया ध्यान दें, अगर आप मोबाइल कनेक्शन इस्तेमाल कर रहे हैं तो, आपके मोबाइल ऑपरेटर द्वारा निर्धारित टैरिफ़ प्लान के हिसाब से डाटा टैरिफ़ शुल्क लागू होगा.

2. इस एप्लिकेशन को इंस्टॉल करते समय SPB टीवी को मेरे फ़ोन के डाटा, ईमेल और आयु के एक्सेस की ज़रूरत क्यों होती है?

हमारी सर्विसेस को बेहतर बनाने के लिए SPB टीवी के नवीनतम वर्ज़न को आपके फ़ोन डाटा और फ़ोन स्टेट्स जैसे विवरणों को एकत्रित करने की ज़रूरत पड़ती है. SPB टीवी में रजिस्ट्रेशन एच्छिक है तथा इसे केवल स्टेटिक्स के लिए इस्तेमाल किया जाता है. हम इन विवरणों को अन्य व्यक्तियों या कंपनियों के साथ नहीं बाँटते.

सपोर्टअक्सर पूछे जाने वाले सवाल

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